Politica de retur și rambursare

Aveți dreptul să vă retrageți din contract și să solicitați returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să precizați motivul returului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit;
• neutilizat și fără urme de uzură, deteriorare sau montaj necorespunzător;
• complet, împreună cu toate accesoriile, documentele, instrucțiunile și eventualele cadouri primite;
• returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
• însoțit de factura, bonul fiscal sau o altă dovadă a achiziției.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru această verificare, EMRA S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului, în condițiile legii.

Cum solicitați un retur

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la:

E-mail: office@emrababy.ro
Telefon: 0757 835 132

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• un număr de telefon;
• motivul returului, opțional.

După înregistrarea și acceptarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat coletul.

Produsele trimise fără o notificare prealabilă pot necesita un timp suplimentar pentru identificare și procesare.

Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul este deteriorat la livrare;
• produsul prezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului;
• EMRA S.R.L. confirmă în scris că va suporta costul transportului.

Nu expediați coletul cu ramburs. Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs pot fi refuzate.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire.

În cazul în care produsul este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai repede la:

office@emrababy.ro
0757 835 132

Vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• fotografii ale ambalajului, dacă acesta este deteriorat.

Vom analiza situația și vă vom comunica soluția aplicabilă, precum înlocuirea, repararea, completarea produsului sau rambursarea, după caz.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exceptat, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• conținut digital furnizat fără suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• alte produse exceptate expres de legislația în vigoare.

Simplul fapt că un produs a fost cumpărat la reducere nu elimină dreptul legal de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Schimbarea produselor

Schimbul direct al produselor nu este procesat automat.

Cea mai rapidă modalitate de a primi un alt produs este:

1. să solicitați returnarea produsului inițial;
2. să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

În anumite situații, putem conveni o procedură diferită, în funcție de disponibilitatea produselor.

Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom informa dacă returul a fost acceptat.

În cazul unui retur acceptat, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, atunci când rambursarea acestuia este obligatorie conform legii.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane suplimentare din partea noastră.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până când ne transmiteți dovada expedierii acestora.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar, în contul comunicat de client.

Durata efectivă de afișare a sumei în cont poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai repede la:

office@emrababy.ro
0757 835 132

Vom încerca să oprim procesarea comenzii, însă anularea nu mai poate fi garantată după predarea coletului către curier.

Datele comerciantului

EMRA S.R.L.
CUI: 54923064
E-mail: office@emrababy.ro
Telefon: 0757 835 132

Pentru protejarea și gestionarea corespunzătoare a retururilor, adresa de expediere va fi comunicată clientului după înregistrarea și acceptarea solicitării de retur.