Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.emrababy.ro este administrat de:

EMRA S.R.L.
Denumire comercială: EMRA Baby & Mom
CUI: 54923064
Cod TVA pentru operațiuni intracomunitare: RO54923064
Sediu social: Drumul Binelui nr. 63–65, Sector 4, 042147 București, România
Telefon: 0757 835 132
E-mail: office@emrababy.ro

În continuare, EMRA S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, „EMRA Baby & Mom”, „noi” sau „magazinul”.

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, presupun acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

• Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă;
• Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori profesională;
• Produs înseamnă orice bun afișat și comercializat pe site;
• Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse;
• Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între client și EMRA S.R.L., fără prezența fizică simultană a părților.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzisă:

• folosirea site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;
• introducerea ori transmiterea de viruși, programe malițioase sau alte elemente care pot afecta funcționarea site-ului;
• încercarea de acces neautorizat la site, servere, baze de date sau conturi;
• copierea, reproducerea ori utilizarea neautorizată a elementelor protejate prin drepturi de proprietate intelectuală;
• furnizarea de informații false sau înșelătoare în cadrul unei comenzi.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site în cazul unor utilizări abuzive, frauduloase sau contrare legii.

4. Produse și informații afișate

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile, prețurile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Culorile sau anumite detalii vizuale pot fi percepute diferit în funcție de ecranul și setările dispozitivului utilizat.

Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, fără afectarea caracteristicilor esențiale sau a funcționalității acestuia.

În cazul în care identificăm o eroare evidentă privind prețul, disponibilitatea sau descrierea unui produs, vom informa clientul înainte de confirmarea sau expedierea comenzii.

5. Prețuri

Prețurile produselor sunt exprimate în lei.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Promoțiile, reducerile și ofertele sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează prin selectarea produselor, adăugarea acestora în coș și parcurgerea procesului de finalizare a comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv:

• numele și prenumele;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• datele de facturare.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare.

Contractul este considerat încheiat după confirmarea acceptării comenzii de către EMRA Baby & Mom, transmisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare.

Mesajul automat de primire a comenzii nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a acesteia.

Putem refuza sau anula o comandă în situații justificate, cum ar fi:

• produs indisponibil;
• date de contact sau de livrare incomplete ori incorecte;
• suspiciune rezonabilă de fraudă;
• eroare evidentă privind prețul;
• imposibilitatea livrării;
• neachitarea comenzii, atunci când este necesară plata în avans.

Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate, dacă este cazul.

7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de disponibilitate, plata poate fi efectuată:

• ramburs la livrare;
• online, prin card bancar;
• prin alte metode de plată afișate pe site.

Procesarea plăților online poate fi realizată prin intermediul unor furnizori terți autorizați.

EMRA Baby & Mom nu stochează integral datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților online.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă.

Termenul estimat și costul livrării sunt afișate pe site sau comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare pot fi influențate de:

• disponibilitatea produselor;
• volumul comenzilor;
• activitatea curierului;
• condiții meteorologice;
• zile nelucrătoare;
• situații independente de voința noastră.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

9. Verificarea coletului

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul este încurajat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal sau să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Eventualele produse deteriorate, incomplete sau diferite de cele comandate trebuie semnalate cât mai rapid la:

office@emrababy.ro
0757 835 132

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să ofere un motiv, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.

Condițiile complete privind inițierea returului, costurile, excepțiile și rambursarea sunt prevăzute în pagina Politica de returnare și rambursare, care face parte integrantă din prezentul document.

Solicitările de retur pot fi transmise la:

office@emrababy.ro

Adresa de expediere a returului va fi comunicată după înregistrarea solicitării.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.

Soluția aplicabilă depinde de natura și gravitatea neconformității, precum și de posibilitatea remedierii acesteia. Drepturile privind conformitatea bunurilor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021.

Garanția legală este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.

12. Reclamații

Pentru reclamații sau sesizări, ne puteți contacta la:

E-mail: office@emrababy.ro
Telefon: 0757 835 132

Vă rugăm să indicați:

• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea situației;
• fotografii ori documente relevante, dacă este cazul.

Vom analiza solicitarea și vom transmite un răspuns într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legii.

13. Contul de client

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• corectitudinea informațiilor furnizate;
• activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul în care suspectați utilizarea neautorizată a contului, vă rugăm să ne contactați.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Prin utilizarea site-ului, clientul confirmă că a luat cunoștință de această politică.

Site-ul este găzduit prin intermediul platformei Shopify, care poate prelucra anumite date pentru furnizarea și securizarea serviciilor tehnice.

15. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea magazinului;
• păstrarea produselor în coș;
• analiza traficului;
• îmbunătățirea experienței utilizatorului;
• personalizarea conținutului și, după caz, a comunicărilor comerciale.

Informații suplimentare sunt disponibile în politica privind confidențialitatea și cookie-urile.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv sigla, elementele grafice, textele originale, structura, designul și materialele realizate pentru EMRA Baby & Mom, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau furnizorilor rămân proprietatea titularilor lor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului site-ului, cu excepția cazurilor permise de lege sau aprobate în scris.

17. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clientul poate transmite recenzii, fotografii sau alte materiale, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Prin transmiterea acestora, clientul declară că:

• deține dreptul de a le utiliza;
• materialele sunt reale și nu induc în eroare;
• nu încalcă drepturile altor persoane;
• nu conțin materiale ilegale, abuzive, discriminatorii sau ofensatoare.

Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul care încalcă aceste condiții.

18. Linkuri și servicii furnizate de terți

Site-ul poate conține linkuri către servicii sau pagini administrate de terți, inclusiv furnizori de plăți, curieri, aplicații ori rețele sociale.

Nu controlăm în totalitate conținutul sau funcționarea serviciilor furnizate de acești terți.

Utilizarea acestora poate fi supusă propriilor termeni și politici.

19. Funcționarea site-ului

Nu garantăm că site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau fără erori.

Putem suspenda temporar accesul pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor probleme tehnice;
• prevenirea fraudelor ori incidentelor de securitate;
• situații independente de voința noastră.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu exonerează EMRA S.R.L. de răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

20. Limitarea răspunderii

EMRA S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• furnizarea unor date greșite de către client;
• evenimente de forță majoră;
• fapte imputabile exclusiv unor terți.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• schimbări privind metodele de plată sau livrare;
• actualizări tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de consumatori.

23. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Consumatorul beneficiază de dreptul de a sesiza autoritățile competente și de toate mecanismele de protecție prevăzute de legislația română și europeană.

24. Relația cu Shopify

Magazinul online utilizează infrastructura tehnică Shopify.

Contractele de vânzare sunt încheiate direct între client și EMRA S.R.L.

Shopify nu este vânzătorul produselor comercializate pe www.emrababy.ro și nu este parte în contractul de vânzare dintre EMRA S.R.L. și client.

25. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document:

EMRA S.R.L.
Denumire comercială: EMRA Baby & Mom
CUI: 54923064
Cod TVA intracomunitar: RO54923064
Adresă: Drumul Binelui nr. 63–65, Sector 4, 042147 București, România
Telefon: 0757 835 132
E-mail: office@emrababy.ro